第五章 Effective——高效能人士是怎样思考的？ 第四节 “换位思考”都是耍流氓？
“换位思考”这个说法我们常听，不过且慢，“换位”真的是一种“思考”吗？ 或者说，当人与人意见不同产生分歧时，站在对方的角度想问题，就真的能消除纷争，取得共识吗？
举个例子。一个女孩子，25岁，依然单身。她妈妈每天给她打电话催她找对象，还说什么黄金年龄已经过了，年龄越大找对象会越困难。女生听了超级烦躁，该怎么办？有人会说：你可以劝她换位思考一下，或者是劝她妈妈换位思考一下嘛！
好，现在女孩子站在妈妈的角度想：“她之所以絮叨，是因为担心我将来没有依靠，害怕我孤单。我一直没有成家，她在三姑六婆那边也有不小的压力啊。”接下来，妈妈也站在女孩子的角度想：“年轻人正是事业的上升期，这时候不拼一下以后怎么办？没遇到合适的人，与其将就，还不如一个人来得快活啊。如果急忙忙把自己嫁了，天知道会遇见什么人？”
到了这一步，你猜接下来会怎样？大家相互谅解，女孩子赶紧找对象，妈妈再也不唠叨？哪有这样的好事！女孩子会继续想：“可是，虽然妈妈的出发点是好的，但她也不能把压力都放在我身上啊！谁不想有幸福的爱情呢？现在条件不允许嘛！而且，我换位思考体谅了她，她怎么就不能同样换位思考，体谅一下我呢？”妈妈则会继续想：“可是，虽然女儿现在忙，但是年轻时谁不忙？终身大事，再忙也要抽出时间啊！现在看这个不行、看那个不行，谁都不肯将就，以后年纪大了，现在你看不上眼的，兴许还看不上你呢！唉，这个死丫头，怎么就不能换位思考，照顾一下老人的感受呢？”
发现没？问题并没有解决，而且情绪还可能更为激化。因为站在对方的角度想，你能意识到对方“有一定道理”，但是回到自己的角度，你也一定能想到对方“其实还是有很多没道理的地方”。而且你觉得自己已经换位思考过了，一定会反过来觉得现在轮到对方来体谅你了，而一旦对方没有这样的表现，你就会愈加觉得对方“不讲道理”。
所以，严格意义上说，“换位”并不是一种思考，而是一种感受情绪的方式 。而对于那些本来就是由情绪引发的问题，换位思考反而有可能加剧双方的负面感受 。
当然，问题的根源，并不是换位思考本身有什么不好，而是我们在进行换位思考时，没有在双方之外找到一个客观的依据，以至于说来说去，都是两个人之间非此即彼、你输我赢的关系，怎么能化解矛盾冲突呢？
那么，这个“第三方客观依据”，到底又是什么呢？先来看个真实案例。
在北京有一家与我们有业务关联的公司。原本，他们公司的地址在东三环外，但随着业务扩大，老板决定换个更好的地方。他们找到了地产中介，看中了西北四环一个A级写字楼，空间宽敞，租金适中。于是，HR就给公司所有人发邮件，跟大家说明意向。结果当天晚上，许多同事纷纷表示反对，认为新公司离家太远，交通很不方便。但也有人说，新公司环境不错，很开心。现在你看，像这样的分析，如何通过“换位思考”来解决？公司离你家近，又不是离我家近，我要是你当然支持，可这又有什么意义？相反，如果你更看重的是“工作环境好”，觉得离家远点儿不是问题，这也只是你的个人选择，我能理解，但我又不是你，凭什么要这样想问题？
这就是典型的众口难调，大公司人多就一定会这样。作为公司领导，这种情况也早就习以为常。然而，有位同事用一张图就打动了老板，让他重新考虑新公司的选址。
在这张北京市地图上，每一个圆点表示一位员工的住址，圆点越集中，就表明在此居住的员工越多。我们把这种图叫作员工住址“热力地图”。你会非常直观地发现，圆点最集中的地方是东三环和东北三环，而从这里去新公司要跨越小半个北京，还要经过最拥堵的路段。算上每个人花在堵车上的时间成本（交通高峰期的数据手机上就能查到），“更好的工作环境”和“更低的租金”真的划算吗？这些都是可以计算出来的。一张图胜过千言万语。每个人的意见，支持或反对，都不过是摸象盲人般各持己见，零散的个人意见对老板的决策毫无帮助。 老板需要知道的，是那头“大象”究竟长什么样。而展现事物全貌的，不是所谓的“换位思考”，而是“数据型思考”。
有一个空气净化器品牌要做宣传，老板专门嘱咐广告公司说：“我们的净化器有很多很用心的设计，一定要让消费者知道。比如，我们的产品外观，可是得过世界工业设计‘红点奖’的，这还不得重点强调一下吗？”听了这话，广告公司的专家从自己的角度表达了疑惑：对消费者而言，空气净化器的外观真的那么重要吗？买空气净化器的人，看重的应该是效果吧？强调外观设计的话，宣传重心会不会偏？会不会给用户造成华而不实的印象？可是，不管这话说得多委婉，在客户听起来都是很难受的——红点奖可是设计界的奥斯卡，我们花了这么多心血才得到这项殊荣，你居然让我们不要提？你有换位思考过我们的感受吗？话说到这个分儿上，争执也没什么意义，因为大家其实都是在自说自话，你不能代表消费者，我也不能代表消费者，我们之间有什么好争的？所以接下来，广告公司做了一项调研，访谈了1200名用户，看看他们心目中对空气净化器的各项指标到底是什么态度。